Wir meinen, dass die von uns durch­geführte Arbeit nicht nur dem direkten Nutzen unserer Auftraggeber dient, sondern auch eine Anhebung des Verkaufs- und Dienstleistungsniveaus in unserem Lande zur Folge hat. Denn das ist unser aller Interesse.

SM Wert

Wert

An welche Informationen kann man gelangen?

Im Verlauf unserer Erfassungen, erhalten unsere Kunden folgende Antworten (Rückkopplungen) und Werte:

• Service-Scape-Mirror – Qualität der Dienstleistung, der „objektiven Umgebung“ von der Verkaufsstelle.
• Process-Mirror – Qualität, Funktion des Verkaufs- oder Dienstleistungssystems bzw. des -Ablaufes.
• Frontlinien-Verhalten, -Einstellung, deren fachliche Kompetenz, Verhandlungsfähigkeit, Reaktionszeit – das heißt der „menschliche Faktor”.
• In wie weit halten die Mitarbeiter die Standardgrundprinzipien ein, die von ihrem Unternehmen vorgeschrieben sind.
• „Wie fühlt sich der Kunde?” Eindruck der Kunden.
• Wie stehen Sie, im Vergleich zur Konkurrenz, in dem jeweiligen Moment auf dem Markt.
• Was sind die wichtigsten Faktoren, die die Zufriedenheit eines potentiellen Kunden, im Zusammenhang mit der Bedienung, mit dem Kundendienst grundlegend beeinflussen – Attitüde, Präferenz, Motivation.
• Erwartungen Ihrer potentiellen oder schon vorhandenen Kunden, im Zusammenhang mit ihrer Dienstleistung.
• Was sagt ein Verbraucher über ein Produkt oder über eine Dienstleistung - „die Worte des Verbrauchers”.

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