Mystery Shopping

VEMyS Vorteile

Potentieller Kunden-, Verbrauchergesichtspunkt
Vermitteln von subjektiven Gesichtspunkten (qualitative Bewertung)
Vermittlung des Kundenerlebnisses, der Kundenerfahrung
Ideenbörse, Vermittlung von Ideen, was vom Gesichtspunkt des Testkunden aus erfolgt
Minimale Gefahr für falschen Testeinkauf (Auffliegen)
Spielen der eigenen „Rolle”, Glaubwürdigkeit
Kundenzielgruppe die völlig maßgeschneidert ist
Irgendein Kunde - gleich ob es ein eigener Kunde oder aber der Kunde eines Konkurrenten ist, es kann so eine konkrete, reale Situation geschaffen werden (Absage, Reklamation, Vertragsabschluss)
Maximale Ortskenntnis, authentisches Auftreten
„Jungfräuliches Auge”: kein Vergleich, der aus vorherigen Testerlebnissen entsteht (reale Meinungsformulierung)
Konzentrierte Aufgabenausführung – keine übertriebene Routine
Möglichkeit des Testens im gesamten Land (Zielgebiet), sogar auch so, dass dies zu gleicher Zeit geschieht
Verkaufsmomentaufnahme
Die Eindrücke entstehen nicht nur, indem die Erwartungen und Gesichtspunkte des Unternehmens berücksichtigt werden

Die Subjektivität stellt, bei einigen Aufgaben, die Filialen vor Herausforderungen, die nicht gleich sind
Der Testkunde ist dem Auftraggeber nicht persönlich bekannt
Die Eindrücke, Meinungen entstehen nicht nur unter Berücksichtigung der Unternehmenserwartungen und -Gesichtspunkte

Nur Beobachtung von objektiven Gesichtspunkten
Der Fragenkommissar durchlebt, während seiner repetitiven Testeinkäufe mehrere Testeinkaufserlebnisse.
Kann in Situationen angewendet werden, wo es nicht von Bedeutung ist, dass sich der Fragenkommissar, wegen seiner Routine nicht natürlich verhält, sondern eine Rolle spielt.
Kann schwer bei einer Testeinkaufswelle koordiniert werden, die zu einem gegebenen Zeitpunkt, auf das ganze Land ausgeweitet ist
Kontrolleursanschauung
Der Tester wird, wegen seiner Rolle zu einem Insider und auch ungewollt wendet er sich bei der Beschreibung des objektiven Einkaufes den angenommenen oder realen negativen Dingen, Fehlern zu.