Wir meinen, dass die von uns durch­geführte Arbeit nicht nur dem direkten Nutzen unserer Auftraggeber dient, sondern auch eine Anhebung des Verkaufs- und Dienstleistungsniveaus in unserem Lande zur Folge hat. Denn das ist unser aller Interesse.

Mystery Shopping

Konkurrenzanalyse

Auch in diesem Fall setzen wir Testkunden mit „jungfräulichen Augen“ (Virgin-Eye) ein, aber ein Kunde testet auch mehrere Gesellschaften.

Der Testkunde besucht all die Geschäfte, die in die Forschung einbezogen wurden. Nach dem Besuch hält er seine Erlebnisse fest, so erhalten wir ein Bild davon, welches Niveau die Dienstleistung aufweist, die er erhalten hat.

Nach Abwicklung aller Testeinkäufe, füllt er einen Fragebogen aus, den wir ausdrücklich für den Zweck zusammenstellen, damit er über seine Erlebnisse bei den verschiedenen Gesellschaften eine Rangfolge aufstellt. So erhält man Ergebnisse, die eindeutig ausweisen, welche Gesellschaft - in den untersuchten Bereichen - gerade an welcher Stelle auf dem Markt steht.

Mit Hilfe der direkten Vergleiche, können folgende Informationen gewonnen werden:

• Es kann eine direkte Reihenfolge unter den geprüften Dienstleistern, von beliebigen Gesichtspunkten her aufgestellt werden.
• Beurteilung von Schwächen und Stärken und deren Vergleich, mit den Augen des Verbrauchers
• Genaue Erfassung der Kräfteverhältnisse

Ein großer Vorteil der Methode besteht darin, dass dadurch enorm viele Informationen gewonnen werden können, die von den beiden anderen Methoden nicht ermöglicht werden.

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