Felméréseink során Ügyfeleink a következő válaszokat (visszacsatolást), értékeket kapják:

• ServiceScapeMirror - a szolgáltatás, az értékesítőhely „tárgyi környezetének” milyensége.
• ProcessMirror - az értékesítési vagy szolgáltatási rendszer, illetve folyamat minősége, működése. Ezen belül panaszkezelés működése.
• Frontvonal viselkedése, hozzáállása, szakmai kompetenciája, tárgyalóképessége, reakcióideje, azaz az „emberi tényező”.
• Mennyire tartják be munkatársaik a vállalatuk által előírt standard alapelveket.
• „Hogy érzi magát az ügyfél?” Az ügyfelek benyomása.
• Hogy állnak a konkurenciához képest az adott pillanatban a piacon.
• Mik azok a legfontosabb tényezők, melyek alapvetően befolyásolják egy potenciális ügyfél, kiszolgálással, ügyfélszolgálattal kapcsolatos elégedettségét – attitűd, preferencia, motiváció.
• A potenciális vagy már meglévő ügyfeleik szolgáltatásukkal kapcsolatos elvárásai.
• Mit mond a fogyasztó a termékről, vagy szolgáltatásról – „a fogyasztó szavai”.