Hisszük, hogy az általunk végzett munka nem csak megbízóink közvetlen hasznát szolgálja, hanem az értékesítési és szolgáltatási színvonal emelkedését is eredményezi hazánkban. Hiszen ez mindannyiunk érdeke.
Mystery Shopping
VEMyS előnyök
- Potenciális ügyfél, fogyasztó szemszög
- Szubjektív szempontok tolmácsolása (kvalitatív értékelés)
- Vevői élmény, tapasztalat tolmácsolása
- Ötletbörze, a tesztvásárlók vevő szemszögből történő ötleteinek tolmácsolása
- Hamis tesztvásárlás (bukás) minimális veszélye
- Saját „szerep” eljátszása, hitelesség
- Teljesen személyre szabott ügyfél célcsoport
- Bármely, akár saját ügyfél, akár konkurens ügyfél és így konkrét valós szituáció kialakítása (lemondás, reklamáció, szerződéskötés)
- Maximális helyismeret, autentikus fellépés
- „Szűz Szem” : nincs összehasonlítás előző tesztélményből fakadóan (valós véleményformálás)
- Koncentrált feladatvégzés – nincs túlzott rutin
- Az egész ország (célterület) akár azonos időben történő tesztelésének lehetősége
- Értékesítési pillanatfelvétel
- A benyomások, vélemények nem csupán a Vállalat elvárásainak, szempontjainak figyelembe vételével alakulnak ki
VEMyS sajátosságok
- A szubjektivitás néhány feladatnál nem egyforma kihívás elé állítja a kirendeltségeket
- A tesztvásárlót a Megrendelő személyesen nem ismeri
- A benyomások, vélemények nem csupán a Vállalat elvárásainak, szempontjainak figyelembe vételével alakulnak ki
QI előnyök
- Objektív szempontok pontosabb megfigyelése
- Gyorsaság
- A megrendelő ismerheti a tesztelő személyeket – bizalom
- A megrendelő elvárásainak pontosabb ismerete
- Ellenőr szemlélet
QI sajátosságok
- Csak objektív szempontok megfigyelése
- A kérdezőbiztos repetitív tesztvásárlások során több tesztvásárlási élményt él át.
- Olyan helyzetben alkalmazható, ahol a nincs jelentősége annak, hogy a kérdezőbiztos a rutinja miatt nem viselkedik természetesen, hanem szerepet játszik.
- Nehezen koordinálható egész országra kiterjedő adott időpillanatban történő tesztvásárlási hullám
- Ellenőr szemlélet
- Bennfentessé válik a szerepéből kifolyólag és akaratlanul is az objektív vásárlás leírásánál szívesebben fordul a vélt vagy valós negatívumok, hibák felfedezése felé.
