Mystery Shopping
Konkurencia felmérés
Jelen esetben is Szűz Szemű (Virgin Eye) tesztvásárlókat alkalmazunk, ám egy vásárló több társaságot is tesztel.
A tesztvásárló ellátogat mindegyik, a kutatásba bevont vállalat üzleteibe. A látogatás után rögzíti élményeit, így képet kapunk arról, milyen színvonalú szolgáltatásban volt része.
Az összes tesztvásárlás lebonyolítása után kitölt egy olyan kérdőívet, amelyet kifejezetten arra a célra állítunk össze, hogy rangsorolja élményeit a különböző társaságokról. Így olyan eredményeket kapunk, amelyek egyértelműen kimutatják, mely társaság éppen hol áll a piacon a különböző vizsgált területeken.
A direkt összehasonlítások segítségével az alábbi információk nyerhetőek:
- Közvetlen sorrend állítható fel a vizsgált szolgáltatók között tetszőleges szempontokból
- Gyengeségek és erősségek megítélése és összehasonlítása fogyasztói szemmel
- Erőviszonyok pontos feltérképezése
A módszer nagy előnye, hogy rengeteg olyan információ nyerhető általa, amelyeket a másik két módszer nem tesz lehetővé.