Mystery Shopping
Minőségbiztosítás
A minőségbiztosítást négy részre kell osztani.
a) Első pont:
Mivel biztosítom, hogy a tesztvásárló valóban elvégezte megfelelő minőségben a próbavásárlást?
- Minden tesztvásárló tudatában van, hogy egyetlen hiba, hanyagul elvégzett teszt, esetleg csalás az sikertelen teszteléshez vezet.
- Minden tesztlapon szerepel az értékesítő nevére vonatkozó kérdés. Azokon a helyeken, ahol a Shopper nem ad információt a névre vonatkozóan (névkitűző, névjegykártya nincs vagy olvashatatlan), elkérjük a névhiány okát.
- A tesztvásárlótól elkérjük a tesztvásárlás során kapott anyagokat, prospektusokat.
b) Második pont:
Belső ellenőrzés, a hibák kiszűrése.
- A beérkező tesztlapokat a projekt manager teljes egészébe átolvassa. Így szakavatott szemmel szűri ki a hibákat, valamint általános benyomást kap az adott tesztvásárlásról. Itt minden gyanús kérdőív esetében személyes, vagy telefonos interjúra kerül sor. Gyanús esetnek minősül a túlzottan pozitív vagy túlzottan negatív véleményezés, valamint a szubjektív kérdésekre adott rövid, nem kielégítő válasz, magyarázat. Ez nem azt jelenti, hogy a tesztvásárlónak kötelező erőszakoltan terjedelmesen ismertetni a szubjektív véleményét, hanem azt, hogy nem fogadunk el fenntartások nélkül túl pozitív, túl negatív vagy teljesen semleges véleményt, így csak ezen esetek hitelességét ellenőrzi élő szóban a projekt manager.
- A tesztlapok rögzítése után szoftver segítségével az illogikus válaszokat kiszűrjük. Az ezekre a kérdésekre adott ellentmondásos válaszokat visszakérdezzük a tesztvásárlótól.
c) Harmadik pont:
Tesztismétlés
- A vitatott teszteket a megrendelő kérésére megismételjük 50%-os áron.
- Minden hibásan végrehajtott tesztet a saját költségünkre megismétlünk.
d) Negyedik pont:
Szövetségi tagság
A fentieknek köszönhetően cégünk felvételt nyert a Mystery Shopping Providers Association (MSPA), a mystery-shopping szolgáltatók nemzetközi szövetségének európai szervezetébe. A szövetség tagjai kölcsönösen elkötelezik magukat az etikai és szakmai követelmények maximális betartására, ami a megrendelők számára garantálja a minőségi szolgáltatást.